Merkwaardig Verschil?
Een blije klant is meer waard dan welke reclame campagne ook.
Blije klanten:
- blijven langer,
- kopen meer en
- bevelen je aan!
Voor een uitzonderlijk hoge klantwaardering heb je emotionele connectie nodig. Die ontstaat door klanten positief te verrassen en te verwonderen.
CEX Sells!
ONTWIKKEL EEN IDEALE KLANTREIS
Steeds meer organisaties ontwikkelen een customer experience strategie. Ze geven de customer journey concreet vorm om de “engagement” met klanten te vergroten. Denk aan bedrijven als Coolblue, ANWB, Landal en Bol.com.
Inmiddels integreer ik de customer journey vrijwel altijd in mijn programma’s. Voor een ideale klantreis is contrast nodig. En een “piek-eind”. Ook helpt het om je te verplaatsen in de emotionele belevingswereld van de klant. Zodat je “merk-waardig” het verschil maakt.
De essentie van mijn bedrijf.
Wanneer maak ik voor jou het verschil?
DE WAARDE VAN JOUW MERK VOELBAAR IN IEDER CONTACT
- Als je omzet terug loopt en/of je marktaandeel verliest.
- Als je binnen jouw branche hét onderscheid wilt maken.
- Als je een individuele en verrassende service wilt voor jouw klanten.
- Als je naast jouw klant wilt staan en de engagement wilt vergroten.
- Als je een ideale klantreis wilt ontwikkelen met contract en een piek-end
- Als je een lerende organisatie wilt, gericht op het continu verbeteren van de klantbeleving.
- Als je een cultuur wilt binnen jouw organisatie waarbij iedereen streeft naar minimaal “Eén fan per dag”.
- Als je een training “Merk-Waardig Gedrag” wilt, waarin echt contact, authenticiteit en inlevingsvermogen centraal staat.
- Als je toe wilt werken naar de hoogste NPS van heel Nederland ; ).
Sometimes people remember what you say. Sometimes people remember what you do. But they always remember how you make them feel.
Maya Angelou
Author, Poet & Playwright
Mireille heeft bij Financiële Diensten met haar veranderprogramma Merk-Waardig gedrag een super resultaat neergezet als het gaat om klantbeleving (NPS) en medewerkersbetrokkenheid. Ik heb Mireille in verschillende rollen leren kennen als enthousiast, klantgedreven en een echte doorzetter. Op een eigen en authentieke manier weet Mireille haar omgeving te inspireren om “Extreem klantgericht” ook echt waar te maken.
Merkwaardig het verschil maken?
Ik ga graag met je in gesprek over mijn favoriete onderwerp.
Stuur me een bericht mireille@merkwaardigverschil.nl
of bel me gewoon even op 06 22 82 06 42.