Hoe je al je concurrenten achter je laat

Met 1 simpele aanpassing in je dienstverlening…

 

Zijn de AirPods van Apple nu echt zoveel beter dan “gewone” draadloze oordopjes?

Ik wilde met het hardlopen de oortjes van Apple wel eens uitproberen. Ik heb al aardig wat oortjes, maar met het sporten bevalt geen enkele echt goed. En goede muziek maakt voor mij wel het verschil. Zéker als ik stug door moet zetten ; ).

Ik bezoek 2 winkels met de vraag of ik ze eerst eens mag uitproberen

Allereerst bezoek ik de Mediamarkt. Tja… uitproberen blijkt geen optie. Als je een Apple verpakking open maakt, dan mag je het artikel niet meer terugbrengen. Oké, dan maar op zoek naar een gespecialiseerde Apple winkel (Xando in dit geval). Ik word wederom uitstekend geholpen. Maar… ook hier blijkt uitproberen geen optie. Een geopende Apple verpakking mag niet meer terug.

Mmm.. opgeven dan maar?…

Thuis denk ik: laat ik toch voor de zekerheid CoolBlue eens bellen

Ik krijg “een echte CoolBluer” aan de lijn : ) en hij zegt: “Natuurlijk mag je ze uitproberen! Juist voor het hardlopen zijn ze echt perfect! Maar bevallen ze jou niet? Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen op de wereld ;-). Dan stuur je ze gewoon terug. Zijn de pods onbeschadigd, dan krijg je 100% van je geld terug. En anders bijvoorbeeld 80%. En voel je niet schuldig hoor! Want wij bieden ze dan aan als “tweedekansje”. En met deze korting maken we anderen juist weer blij. Dus: win, win, win.”

Wauw, dit is echt precíes wat ik wil! Als iets niet bevalt, dan wil ik het met een gerust hart en zonder schuldgevoel terug sturen.

Het resultaat

Bij voorkeur koop ik nu alles bij CoolBleu. Zelfs al is een artikel wat duurder.

De moraal van dit verhaal?
De ‘ideale klantreis’ maakt hét verschil

‘Walk the talk’. Coolblue zegt ‘Alles voor een glimlach’ en deze merkbelofte maken ze natuurlijk ook subliem waar.
Maar het échte verschil? Dat zit ‘m voor mij toch vooral op de klantreis. Wat dénkt, dóet en vóelt jouw klant precíes? En hoe sluit je híer dan naadloos op aan?

Regelmatig ‘outside-in’ naar je eigen dienstverlening kijken is essentieel

Met het uitwerken van een klantreis verplaats je je stap voor stap in de emotionele belevingswereld van jouw klant. Er vallen dan gegarandeerd kwartjes. En niet alleen bij jou, maar óók bij jouw team. Het essentiële verschil maken, is dan vaak makkelijker dan je denkt. Echt…

Een uitzonderlijk hoge klantwaardering creëren?

Het uitwerken van een klantreis is een belangrijk onderdeel. Maar er zijn nog 9 essentiële stappen/checkpunten. Haal je nu -anno 2021- alles uit de kast? Of laat je nog hele mooie kansen liggen?

Download hier:
de 10 check-vragen die iedere manager op zijn bureau moet hebben liggen

“De punten moeten dáár op de i gezet worden, waar ze horen” – Aldus Johan Cruijff

/0 Reacties/door

Waar gaat het nu écht over bij succesvol verkopen?

“Heb je wel eens door de ogen van een glazenwasser naar je eigen ramen gekeken?”

Aan de deur wordt niet gekocht. Toch?

Op zaterdagmiddag zit ik boven in mijn kantoor nog een salestraining uit te werken (toeval bestaat niet ; ). Als er wordt aangebeld. Ik loop naar beneden, doe de deur open en een jonge man biedt aan om mijn ramen te wassen. Voor slechts € 12. Ik zeg: ‘Nee, bedankt’ en ik loop weer naar boven. Achter mijn bureau denk ik nog: zo’n sticker van “nee, nee” zou tegen verkoop aan de deur ook wel handig zijn.

En weer gaat de bel…

Een paar maanden later zit ik opnieuw, op een zaterdagmiddag, achter mijn PC te werken. En weer gaat de bel. Ik doe open en er staat wederom een vriendelijke meneer voor mijn deur. Hij begint te grijnzen en zegt: ‘Heb je wel eens door het oog van een glazenwasser naar je eigen ramen gekeken?’ Ik kijk automatisch met hem mee en.. ’t kwartje valt. Ik zeg: ‘Okey, okey, eerlijk is eerlijk, je hebt een punt : ).’ Er verschijnt een nog bredere grijns op zijn gezicht en hij zegt verder niets. Ik zeg: ‘Sinds ik hier woon, heb ik ze geloof ik nog nooit gewassen’. Hij zegt: ‘En heb je je voordeur gezien? Dat is wel je entree hè!’ ‘Ja, ja, ik weet het, ik weet het :-)’.

Ik los het voor je op

Hij zegt: ‘Voor € 12 los ik het voor je op. Ik doe beneden, boven, de kozijnen en speciaal voor jou neem ik de voordeur ook nog mee : ).’ Ik zeg: ‘Deal!’ En ik denk bij mijzelf: ‘voor €20 had ik het ook nog gedaan’.

En nu ligt er dus weer een kaartje in de gang

Mijn ramen zijn weer gewassen! Ik kan er nog altijd blij van worden :-).

Wat is nu dé moraal van dit verkoopverhaal?

KLANTEN WILLEN NIETS KOPEN. ZE WILLEN GEHÓLPEN WORDEN!

Uit dit ene voorbeeld zijn zulke mooie inzichten te halen. Over wat sales nu eigenlijk inhoud. Over wat het leuk en soms ook best een beetje spannend maakt. Hoe creëer jij op de eerste plaats bewustwording/urgentie? Leuk als je een reactie achterlaat!

Nb Wil je merk-waardig hét verschil maken ‘anno 2021’? Bekijk deze eens
“de 10 checkvragen die iedere salesmanager op zijn bureau moet hebben liggen”

/1 Reactie/door

Een uitzonderlijke klantbeleving in 7 stappen

Regelmatig naar jezelf kijken vanuit het perspectief van je klant is essentieel. Het leidt tot nieuwe inzichten én de motivatie om er mee aan de slag te gaan.

Het klantreis-format helpt je hierbij. Op basis van 7 praktische stappen breng je samen je team de (emotionele) belevingswereld van de klant in kaart. En maak je het verschil op de momenten die er écht toe doen. Voor de klant. En voor jou als merk.

Wil je hiermee aan de slag? Plan dan een vrijblijvend inspiratiegesprek in. Dan help je alvast op weg met het format en een uitgebreid stappenplan.

Verwonder jezelf, laat je verrassen en geniet van de reis!

/0 Reacties/door