Haal jij al alles uit de kast? Óf laat je nog een aantal super mooie kansen liggen? Ik heb 10 eenvoudige checkvragen voor je!
Kun je deze vragen zo beantwoorden? Gefeliciteerd! Jij benut je kansen optimaal. Is er nog wel wat werk aan de winkel? Dat komt goed uit ; ).
Met deze checkvragen verbeter je direct je klantbeleving!
Centraal staat: verplaatsen in de emotionele belevingswereld van de klant
Ik werk met een (kern)team binnen de organisatie in een dagdeel een specifieke klantreis uit. Ik leg de theorie uit en we brengen de emotionele belevingswereld van de klant, over de verschillende touchpoints heen, op hoofdlijnen in kaart.
Mijn ervaring is dat dit een team helpt om zich écht te verplaatsen in de emotionele belevingswereld van de klant (outside-in). Zodat je vervolgens hét verschil voor de klant weet te maken.
Programma Merk-WaardigOprechte verbinding en een lerende organisatie vanaf dag één.
Voor een uitzonderlijk hoge klantwaardering is een dienstverlening nodig die verder gaat. Hiervoor is een emotionele connectie nodig. Of ter wel; wij geven u het gevoel alsof u onze enige klant bent
(niveau 3) en daar waar mogelijk maken wij een verrassende service waar (niveau 4).
Om dit te bereiken is het volgende nodig:
De mindset en cultuur binnen een organisatie en/of is team is bepalender voor het eindresultaat, dan alleen een training gericht op vaardigheden. Het programma Merk-Waardig is daarom een combinatieprogramma. Centraal staat een oprechte verbinding met de klant en een lerende organisatie vanaf dag 1.
Dit programma is altijd maatwerk. Op basis van een vrijblijvend strategie gesprek, maak ik een voorstel op maat.
Training Merk-Waardig GedragCentraal staat: inlevingsvermogen, authenticiteit en elkaar versterken in talent.
Een onderdeel van het combinatieprogramma Merk-Waardig is de training Merk-Waardig Gedrag. Ook dit is een maatwerk training. Om de training aan te laten sluiten op de praktijk zal een voorstel altijd gebaseerd zijn op het intake gesprek met de opdrachtgever en de leerdoelen zoals ik deze gezamenlijk met de deelnemers vaststel.
Het is prettig om met Mireille samen te werken. Door haar oog voor de groep en haar kennis weet ze op een natuurlijke manier de training steeds aan te laten sluiten bij wat nodig is. Met humor en scherpte weet ze de juiste toon te raken. Zij laat je als trainingsacteur meedenken in de voorbereiding, welke werkvormen passen bij de training en de groep. En terplekke geeft ze ruimte om, als het nodig is, oefeningen aan te passen aan de deelnemers.
Iedere organisatie en iedere vraag zie ik als uniek. Bel gewoon even op 06 22 82 06 42. Of mail naar mireille@merkwaardigverschil.nl. Ik beloof je dit levert je sowieso nieuwe inzichten op.
Leuk! Ik zie er naar uit.