Blij en trots
Twee weken na afronding van mijn “Programma Exellente Klantbediening” bij ACHMEA belde mijn (ex)opdrachtgever (Senior Manager Financiële Diensten) mij vol trots op; “Mireille ook bij ons heeft de eerste medewerker nu een NPS van +50 gehaald. En ons afdelingsgemiddelde was vorige week een NPS van +17! Ik had nooit verwacht dat er in zo’n korte tijd toch zo’n resultaat behaald kan worden”.
WAUW! Dit maakt mij dan natuurlijk heel blij en trots. Het is waar ik het voor doe!
NPS = een klanttevredenheidsscore
En ik krijg nog steeds enthousiaste berichtjes…
Registered Customer Experience Management Professional (www.cemp-register.nl)