Als we er van uitgaan dat 1 op de 10 ambassadeurs ook daadwerkelijk zorgt voor een nieuwe klant (is voorzichtig aangehouden), dan levert dat direct meer omzet op.

Proactief klantcontact zorgt natuurlijk ook voor andere besparingen. Een inschatting bij 10% meer ambassadeurs:

> 5% hogere conversie

> 10% minder onnodig telefoonverkeer of klachten 

> 10% minder aantal offertes per sluiter (‘first time right’)

> 10% kwalitatief betere cross en deep sell 

Zal ik je een geheim vertellen? Het komt nooit uit. En, eerlijk is eerlijk, het kost zeker ook tijd. Alleen als je het goed doet, dan levert het ook veel tijd op. Verspillingen ga je vervangen door extra waarde voor de klant.

Dit programma is voor (team)leiders die dienstverlenende teams aansturen met direct klantcontact. En die het maximale uit hun team willen halen met als resultaat een eigen onderscheidende klantbeleving. 

Ja, ik hóór je denken…

‘Een klantreis is voor grote organisaties en dure consultants toch? En wat levert het op? Een theoretisch rapport met alles wat er nog beter kan. Nou, daar gaan wij niet anders van werken!’ 

Herkenbaar? 

En toch is het niet waar! Een klantreis uitwerken kan namelijk al in een dagdeel. Het is juist een heel praktisch instrument waarmee je jezelf én je team optimaal aan het denken zet.

Ik ben er van overtuigd dat er geen betere manier is om je team in beweging te krijgen, dan zelf voor de groep te gaan staan. Sámen ontdekken, vallen en weer opstaan. Je gaat je nog verbazen over de drive, creativiteit en het enthousiasme wat dan ontstaat!

Tevreden klanten staan voor mij natuurlijk op nummer 1. Sterker nog: ik ga voor ambassadeurs! Heb jij de opdrachten gedaan, maar werkt het niet? Dan zal ik er alles aan doen om het op te lossen. Lukt dat niet? Dan krijg je gewoon je geld weer terug.

:-). Gráág zelfs! Alleen een ‘klanten ervaringen’ plan bekt toch net even iets minder. En een goed alternatief heb ik nog niet gevonden. Jij wel? Dan hoor ik het graag. Ik beloof je: ik pas het direct aan!

Dat kan wel. Samen met een multidisciplinair (kern)team aan de slag is sowieso een goed idee. Maar.. dit traject is op de eerste plaats bedoeld voor managers die medewerkers aansturen met direct klantcontact. Het gaat erom dat de medewerkers zich écht gaan verplaatsen in de klant. Zodat zíj ‘op een merk-waardige manier’ écht het verschil gaan maken!

Ja, dat kan. Al zeg ik erbij dat deze mogelijkheden wel beperkt zijn (graag hoor ik van jou wat je voor ogen hebt en mogelijk kan ik dan een maatwerk programma voor je maken).  

Het allergrootste voordeel van dit programma is dat je zélf met je team aan de slag gaat. Stap voor stap ‘op een spelende manier’. Terwijl je zelf ook geen ‘customer experience expert’ bent (maar daar help ik jullie bij).

Sámen met je team creëren, vallen en weer opstaan zorgt voor plezier, ondernemerschap en eigenaarschap. Met dit programma creëer je echt een lerende organisatie vanaf dag 1. 

Ik ben er van overtuigd dat de ‘change’ binnen een organisatie dan nog veel beter beklijft. En dat het uiteindelijke (leer)rendement dan dus nog veel hoger ligt. 

Dat kan zeker! Stel je wilt bijvoorbeeld dat jouw teamleiders dit traject tezamen oppakken en dat ze op basis van het programma door mij hierin persoonlijk begeleid worden. Neem dan even contact op voor een maatwerk offerte. Ik stem het programma dan volledig af op jullie organisatie. Binnen de teams gaan er op deze manier dan natuurlijk direct heel wat ‘sneeuwballetjes’ tegelijk aan het rollen! 

Jazeker! Als geen ander kan ik het verschil voor je maken in de persoonlijke communicatie met klanten (al zeg ik het zelf ; ).
Klanten worden steeds mondiger en stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Dit maakt dat medewerkers zich hierin blijven ontwikkelen cruciaal.
Het is natuurlijk ook niet voor niets dat zelfs de wereldkampioen voetbalteams meer trainen dan dat ze wedstrijdspelen!

Ga uit van ongeveer 2 uur per week voor jezelf en ongeveer 2 uur per week voor je  (kern)team voor het uitwerken van de opdrachten.  Ik zeg ‘ongeveer’ omdat dit natuurlijk per organisatie kan verschillen en ook afhangt van de aanpak die je kiest. Als je mij belt, dan kunnen we hier samen naar kijken (en in de pilotfase kan ik in overleg ook nog wel afwijkende afspraken met je maken). 

Twijfel je? Bel mij dan dus gewoon even of plan een vrijblijvend gesprek in. Even van gedachten wisselen kan altijd!